Новости

Главная » Новости

VTB.ru: в планах - 100 новых офисов + онлайн

ВТБ планирует в рамках масштабной модернизации региональной сети открыть 100 новых офисов.



Реализуемая стратегия должна сделать услуги более удобными и доступными для населения, а также максимально эффективной в новых реалиях перехода большей части продуктов в цифровой формат.

На горизонте двух лет планируется открыть порядка 100 новых офисов и перевести 100% продуктов для физических лиц в онлайн-каналы.

Сегодня ВТБ уже открывает новые технологичные отделения, оснащенные передовыми техниками обслуживания клиентов, меньшими по площади, чем ранее.

Эффективность работы новых точек продаж повышается на 40% при сокращении площади на 20-30% + одновременном снижении времени ожидания посетителей на 1/3.

Первое отделение нового формата открыто в августе в Москве, со следующего года ВТБ планирует запускать каждое новое отделение именно в таком формате.

Банковский сервис стремительно меняется, т.к. большая часть стандартных операций мигрирует в дистанционные каналы, офисы становятся центром финансовых знаний и частью контура обслуживания наряду с банкоматами, контакт-центром, мессенджерами, мобильным приложением.

Параллельно банк анализирует ситуацию с действующими отделениями и закрывает малоэффективные точки продаж.

Присоединяются другие банковские сети, впереди ожидается интеграция 3-х региональных банков. В каждом случае офис присоединяемого банка сравнивается с действующим отделением ВТБ.

Также активно развиваются дистанционные каналы, все больше клиентов переводится на онлайн-обслуживание. На данный момент доля онлайн-заявок по ипотеке составляет 30%, кредитов наличными - больше 50%, вкладов - 65%.

К 2022 году стратегическая задача ВТБ - перевод 100% продуктов для физических лиц в онлайн-каналы.



07.08.2020 | Aдмин

Вернуться назад